La nouvelle certification des établissements de santé : Quelle implication pour les représentants des usagers ?
France Assos Santé Centre-Val de Loire a organisé, en partenariat avec la SRA Qualiris, une web-conférence dédiée aux Représentants des Usagers sur le thème de :
La Web-conférence est disponible en ligne !
Représentation des usagers et crise Covid : Enquête exclusive sur la mise à l’arrêt de la démocratie dans de nombreux hôpitaux et cliniques !
L’enquête menée au cours du 1er semestre par France Assos Santé dans toutes les France, auprès de plus de 1 000 représentants d’usagers siégeant dans les établissements de santé révèle combien il a été difficile de faire entendre la voix des usagers depuis le début de la pandémie. Elle souligne la nécessité de renforcer le fonctionnement de la démocratie en santé pour une meilleure gestion des crises futures et l’urgence à pallier les dysfonctionnements actuels.
En France, 15 000 représentants des usagers (RU) s’engagent bénévolement pour porter la voix des usagers du système de santé et défendre leurs droits. Ils le font notamment au sein des établissements de santé publics et privés où la loi prévoit qu’une Commission des usagers se réunisse chaque trimestre pour traiter et analyser les plaintes et réclamations adressées à chaque établissement afin d’améliorer l’accueil, la prise en charge et le respect des droits des usagers.
Dès le début de la crise sanitaire, France Assos Santé, qui réunit la majorité des associations agréées disposant de représentants des usagers, a recueilli des remontées de terrain démontrant que les établissements de santé n’ont pas su, ou pas voulu, les associer à la gestion de crise.
Afin d’évaluer précisément cette problématique, une enquête a été menée par France Assos Santé auprès de 1 180 RU siégeant en Commission des usagers, dont 65 en PACA, de 1 187 établissements de santé. Les résultats montrent une dégradation globale de l’action des RU puisque les établissements de santé ont trop peu souvent veillé à les associer. On note ainsi qu’en 2020, seulement 40,5% des Commissions des usagers ont pu se réunir au moins 4 fois (minimum légal), et que seuls 59,4% des RU ont réussi à maintenir des contacts avec des représentants des établissements en dehors de ces réunions obligatoires.
Plus inquiétant encore, les représentants des usagers n’ont été associés à la modification des modalités de visite que pour 11,4% d’entre eux et 46,2% des RU n’ont pas été informés de la mise en place éventuelle de dispositifs alternatifs aux visites. Par ailleurs, 21% des répondants estiment que leur accès aux plaintes et réclamations s’est dégradé, alors que leur mission principale consiste justement à relever les dysfonctionnements majeurs qui y sont décrits afin de proposer d’améliorer les pratiques.
Des résultats décevants sur le plan de la démocratie en santé, même si certains RU ont néanmoins pu remplir correctement, voire plus intensément encore, leurs missions. On note toutefois que dans 49,5% des établissements, la transmission des plaintes et réclamations s’est poursuivie normalement, prouvant que le dispositif reste efficace pour les établissements qui se donnent les moyens de le faire vivre.
Cette enquête prouve qu’il est urgent d’ouvrir le débat sur la place réelle des représentants des usagers dans les établissements de santé, et de garantir la continuité de leurs missions en période de crise. Ils sont là pour porter le point de vue des patients et des usagers auprès des professionnels de santé et de l’administration. En ce sens, les représentants des usagers doivent être des acteurs à part entière des décisions prises.
La voix des usagers, parce qu’elle est fondamentale, ne doit pas être reléguée en arrière-plan sous prétexte d’urgence sanitaire, alors qu’elle est un rouage essentiel de l’amélioration du système de santé, qui plus est en période de crise.
Retrouvez le rapport d'enquête National complet
Retrouvez le rapport d'enquête PACA complet
Contact presse : Thomas ROUX – 06 25 47 31 93 – paca@france-assos-sante.org
Télécharger notre communiqué de presse
Vos actions pour la Journée Européenne de vos Droits en Santé en PACA
En 2021, pour le 10ème anniversaire de la JEDS, nous avons organisé cet évènement sur le thème des Non-recours aux soins.
Des actions ont été menées du 18 avril au 18 mai 2021, en voici un aperçu :
Pour visionner l'interview du Docteur Courcier, cliquez ici.
Pour visionner l'interview des médiateurs du CHIAP, Dr Bourgeois, Dr Kiegel et Mme Viard, cliquez ici.
Le rapport d’activité 2020 est en ligne !
L’Assemblée Régionale de France Assos Santé PACA s’est réunie le 11 mai 2021 et a validé le rapport d’activité 2020 de la délégation régionale de France Assos Santé.
Vous pouvez le consulter en ligne.
Les formations du 2ème trimestre sont là !
Nous avons élaboré un calendrier de formation adapté à vos besoins pour le second trimestre.
Les inscriptions sont à présent ouvertes, n'hésitez pas à cliquer sur " JE M'INSCRIS".
Au plaisir de partager avec vous !
L'équipe de France Assos Santé PACA
Replay de l'émission "Face à FAS" Spécial JEDS sur les Non-recours aux soins
1ère émission "Face à FAS" diffusée en direct
le 20 avril 2021 à l'occasion de la Journée Européenne de vos Droits en Santé
Des participants au rdv et des intervenants de qualité qui ont fait de cette émission une réussite.
Bravo et merci à tous !
Pour voir et revoir notre 1ère émission "Face à FAS"
Cliquez ICI ou sur l'image
Pour en savoir plus :
- Du nouveau en cas de refus de soins discriminatoires et dépassement d'honoraires abusifs ou illégaux
- Le Défenseur des Droits et les refus de soins:
- L'Assurance maladie en matière d'accès à la santé:
- L'Odenore :
- Les Fiches Pratiques de Santé Info Droits:
Tous ensemble autour de la Journée Européenne de vos Droits en Santé en PACA
La Journée Européenne de vos Droits en Santé, événement phare de la promotion des droits en santé revient en 2021 ! En 2020, nous n’avions pu organiser l’événement pour les raisons que nous connaissons tous, raisons qui nécessitent aujourd’hui de penser différemment l’édition qui arrive.
En 2021, nous fêterons le 10ème anniversaire de la JEDS.
Cette année, nous tenons absolument à marquer cette décennie en tenant compte, bien sûr, des conditions sanitaires actuelles et à venir.
La date : du 18 avril au 18 mai 2021
Le thème en PACA : Le non-recours aux soins (que nous n’avions pu mener en 2020)
Les événements et outils :
L'émission "Face à FAS"
En Direct, mardi 20 avril 2021 de 15h à 17h. Découvrez notre nouveau format, interactif et retransmis en direct. Vous pourrez poser des questions tout au long de notre émission grâce au chat en ligne. Inscriptions en ligne pour se connecter le 20 avril : Cliquez ICI
Programme de l'émission à télécharger ICI
L'affiche "JEDS"
[ Cliquez ICI pour la télécharger ]
Les affiches "L'info Utile"
Les droits en santé [Cliquez ICI pour la télécharger au format A3]
La ligne Santé Info Droits [Cliquez ICI pour la télécharger au format A3]
Le Représentant des usagers [Cliquez ICI pour la télécharger au format A3]
La cocotte "Non-recours aux soins"
[Cliquez ICI pour la télécharger au format A3]
Le Quizz sur les droits individuels et collectifs en santé
[Cliquez ICI pour le télécharger]
La vidéo JEDS créée par France Assos Santé PACA
Une vidéo créée et réalisée par les bénévoles et les permanents de France Assos Santé PACA pour parler de la JEDS et promouvoir cette journée !
Pour la voir et la revoir : CLIQUEZ ICI !
Le Tuto JEDS pour les établissements (EPS, ESMS)
Pour toutes les structures qui le peuvent et le souhaitent, nous proposons un tutoriel afin d'organiser la Journée Européenne de vos Droits en Santé dans les établissements en partenariats avec les Représentants des Usagers.
Vous trouverez les détails de ces propositions dans le document en téléchargement ICI.
Rejoignez-nous ! En présence et/ou en ligne, il est possible de s’investir dans cette journée et de continuer à promouvoir les droits en santé.
Donnons à cette JEDS autant d’énergie que possible pour ce 10ème anniversaire !
La Santé 2.0 ? les Habitants de PACA se confient... Sondage Viavoice pour France Assos Santé PACA
Le numérique prend de plus en plus de place dans nos vies, et les préoccupations s’accentuent autour des applications mobiles ou des piratages de données en santé à l’hôpital...
En PACA, les autorités de santé sont très impliquées dans la mise en place d’un numérique en santé co-construit.
France Assos Santé a recueilli la parole des habitants de la région sur cette thématique... Nous vous livrons leur voix...
Deux points majeurs :
- 1 répondant sur 10 a déjà annulé ou reporté des soins en raison de l’obligation de prendre un rendez-vous en ligne ou de recourir à la téléconsultation.
- Parmi les non-utilisateurs, un quart des répondants déclarent ne pas avoir le réflexe d’utiliser les outils numériques, sans pour autant y être opposés.
Notre communiqué de presse du 25/03/2021
La vidéo de notre enquête : (cliquez sur l'image)
Mon identité, c'est ma sécurité !
Véritable fruit d'un travail collaboratif entre le groupe "E-santé" de France Assos Santé PACA et
le GRIVES PACA (groupement régional sur l'identitovigilance dans les établissements de santé )
Une affiche à télécharger
Pour en savoir plus : rdv sur le site du GRIVES
