France Assos Santé
Provence-Alpes-Côte d'Azur
France Assos Santé Provence – Alpes – Côte d’Azur est l’une des 18 délégations régionales de France Assos Santé. Elle regroupe près de 50 associations de personnes malades, de personnes en situation de handicap, de consommateurs, de familles, de personnes âgées ou encore œuvrant dans le champ de la précarité, de l’environnement ou de l’amélioration de la qualité du système de santé. Cette diversité permet de représenter et défendre au mieux les intérêts des patients et usagers de la région, dans le respect du principe de solidarité. Cela passe notamment par l’accompagnement et la formation des représentants des usagers qui siègent dans les instances régionales, territoriales et locales de démocratie en santé.
Nos actualités
Journée régionale des représentants des usagers et associations en santé 2026
| La relation soignant-soigné : quels droits, quels enjeux, quels acteurs ? L’introduction des droits des personnes malades par la Loi de 2002 et l’encouragement actuel en faveur du partenariat patient ont permis de rééquilibrer la relation entre le professionnel soignant et la personne soignée en reconnaissant l’autonomie, la dignité et la…
Enquête – L’annonce de diagnostic, ça marque une vie
| L’annonce de diagnostic en santé est une épreuve pour les patients, un défi pour les professionnels de santé. C’est…
Elections Municipales 2026
| Faire de la santé une priorité citoyenne et un levier d’engagement local | La commune, un acteur de la santé au…
Soigne tes droits ! – 2026
| Le nouveau rendez-vous annuel dédié à la connaissance des droits en santé ! Parce qu’on ne peut faire valoir ses…
Campagne d’adhésion | 2026
| Les adhésions pour l’année 2026 sont ouvertes ! L’adhésion à France Assos Santé est ouverte à toute association…
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Prochains rendez-vous
Prochains événements en région
Journée régionale des représentants des usagers et associations en santé 2026
Voir tousMembres du Bureau
Michèle TCHIBOUDJIAN
Marie Laure LUMEDILUNA
Jean-Yves MAQUET
Babeth ALLAL
Gérald VAUDEY
Equipe salariée
Sylvia LENOIR NANCI
Julie ZAPERA-LANGELLA
Lauranne CLAVEYROLLE
Nos missions
Informer
Informer les usagers du système de santé sur leurs droits individuels et collectifs, ainsi que sur les questions d’ordre juridique et social en lien avec la santé.
Représenter
Promouvoir la représentation des usagers du système de santé et accompagner les représentants des usagers, ou RU, issus des associations membres.
Observer et proposer
Eclairer les pouvoirs publics en élaborant des propositions sur les questions relatives au fonctionnement du système de santé, sonder ses usagers et recueillir leurs attentes en vue de construire des actions de plaidoyer et, le cas échéant, saisir la justice.
Animer
Animer le réseau associatif via des actions d’accueil, d’information, de formation de mise à disposition de documentations, d’échanges d’expériences et de partage des savoir-faire.
Représentation des usagers
Améliorer la prise en charge des usagers, se sentir utile… autant de raisons qui peuvent vous donner envie de devenir représentant des usagers. Si tout le monde peut devenir représentant des usagers, ce rôle ne s’improvise pas pour autant.
Pour devenir représentant des usagers, il faut être obligatoirement issu d’une association agréée d’usagers du système de santé et suivre la formation initiale délivrée par France Assos Santé dans les mois suivant la première nomination.
Mandats disponibles
Commission des Usagers (CDU)
À quoi ça sert ?
C’est un lieu de dialogue entre les usagers et les professionnels. La CDU sert à améliorer le fonctionnement de l’hôpital, pour mieux répondre aux besoins des patients, de leurs proches, et faire respecter leurs droits.
Pour ce faire, elle peut se baser sur l’examen des problèmes rencontrés par les patients, ou évaluer les projets lancés par l’hôpital.
Que ferez-vous concrètement ?
En tant que représentant des usagers, vous jouez un rôle d’observateur, afin d’identifier les éventuels points d’amélioration, et d’interlocuteur auprès des usagers, afin de recueillir leurs retours d’expérience et leurs motifs d’insatisfaction ou, au contraire, de satisfaction. Grâce à ce travail de veille, vous serez à même de proposer des recommandations à la direction et/ou aux professionnels de santé. De l’heure des repas inadaptée à la sécurité des soins en passant par l’actualisation du livret d’accueil ou à l’attention particulière à porter à un patient isolé, etc., le panel des thématiques à explorer est vaste.
Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM)
À quoi ça sert ?
Le Conseil de la caisse de Sécurité sociale décline dans chaque département les orientations et politiques générales de la caisse nationale : la gestion des droits à la protection sociale, les remboursements de soins, le paiement des indemnités journalières… Il définit l’action sociale de la caisse et, notamment, les aides financières aux particuliers et aux associations. Le Conseil de la caisse de Sécurité sociale donne un cap, contrôle la feuille de route, et approuve les budgets.
Que ferez-vous concrètement ?
Vous serez une vigie en matière d’accès aux soins : accès économique, mais pas seulement (déserts médicaux ou cabinets inaccessibles, refus de soins, dépassements d’honoraires, facturations abusives…) et sur le bon fonctionnement de la caisse, notamment en termes d’accueil, de communication et de relation avec les usagers. La caisse mène des actions de prévention et de promotion de la santé, auxquelles il faut être associé, pour qu’elles atteignent leur but.
Vous devrez veiller à la bonne mise en œuvre des actions et à l’atteinte des objectifs fixés dans les contrats pluriannuels de gestion.
Dans des commissions spéciales, vous pourrez traiter :
- des litiges entre les assurés et la CPAM, en général des refus de prise en charge.
- des pénalités à infliger à des professionnels et des assurés ne respectant pas certains engagements
- les demandes d’assurés dans une situation rendue difficile par leur état de santé (maladie, accident du travail, handicap, invalidité), pour faire face à leurs dépenses imprévues.
Vous serez aussi amené à dialoguer avec les professionnels de santé (médecins, infirmiers, kinés..).
Conseil territorial de santé (CTS)
À quoi ça sert ?
C’est le trait d’union entre votre action associative de terrain, la représentation des usagers à l’hôpital, et l’instance régionale de santé publique qu’est la conférence régionale de la santé et de l’autonomie. Le conseil territorial donne son avis sur la santé de l’ensemble de la population sur un territoire donné (en général, le département).
Après avoir recensé les besoins issus du terrain, les CTS doivent permettre aux usagers d’accéder à un parcours de soins organisé et coordonné, à travers un projet de santé du territoire.
Créer des liens et décloisonner les prises en charge pour tous les habitants d’un territoire, c’est le défi de cette instance récente, qui se veut un espace d’échanges et de concertation autour de projets concrets.
Que ferez-vous concrètement ?
Vous aurez à exprimer la vision qu’ont les habitants de leur territoire, leurs besoins en santé, trop souvent réduits à des statistiques. Vous pousserez à rendre l’offre en santé plus claire, mieux connue, et mieux organisée. Vous travaillerez sur votre propre lieu de vie et d’action associative, avec des gens que vous pouvez par ailleurs connaître. C’est aussi l’occasion de faire connaître et reconnaitre votre association comme actrice de terrain. A noter que vous pourrez y travailler sur des questions touchant à la santé mentale.
Conférence Régionale de la Santé et de l'Autonomie (CRSA)
À quoi ça sert ?
La conférence régionale de la santé et de l’autonomie est le parlement régional de la santé. Élus, professionnels de santé, directeurs d’établissements, associations, y font le point sur la mise en oeuvre de la politique régionale de santé et donnent leurs avis sur les grands projets. Elle aide l’Agence régionale de santé à décider.
Réfléchir aux besoins en santé de la population de la région, et aux actions d’amélioration, l’enjeu est fort pour les usagers. Faire des choix collectivement, voilà l’enjeu de la CRSA. Le dialogue à égalité est une des conditions pour impliquer les acteurs dans la définition et l’évaluation des objectifs régionaux de santé publique, mais aussi sur l’organisation des soins (en ville et à l’hôpital), et les accompagnements des personnes âgées et en situation de handicap.
Que ferez-vous concrètement ?
Instance consultative auprès de l’Agence Régionale de Santé, la CRSA est une vraie petite arène politique spécialisée en santé ! En tant que Représentant des Usagers vos actions seront très concrètes ! Au menu : connaitre les ficelles du fonctionnement de l’instance, se faire connaitre et rencontrer les autres représentants, préparer des avis communs, faire des alliances dans les commissions de travail, et convaincre vos alliés et vos opposants. Bref, une bonne dose de relationnel et un peu de sens politique !
Commission de conciliation et d'indemnisation (CCI)
À quoi ça sert ?
Au cours des soins, certains patients sont victimes d’accidents. Chacun a le droit de faire reconnaître son préjudice, voire recevoir une compensation financière pour limiter l’impact des changements et inconvénients dus à cet accident. La commission joue un rôle de médiateur, ou détermine les modalités et le montant de l’indemnité éventuelle.
La commission de conciliation n’est pas un tribunal ; c’est une procédure amiable et gratuite, qui ne nécessite pas la présence d’un avocat. C’est un lieu d’exercice de la démocratie sanitaire : chaque voix compte, l’usager a le droit à la parole et peut se défendre. La CCI reconnaît le droit de comprendre ce qui arrive à chacun, et le droit à réparation : elle peut changer la vie !
Que ferez-vous concrètement ?
Vous aurez, à partir des dossiers d’expertise médicale, à débattre avec des professionnels, des assureurs, sous la houlette d’un magistrat professionnel, pour défendre les intérêts du patient : veiller au bon déroulement de la procédure, déterminer qui doit payer, et quel montant pourra compenser les répercussions de l’accident, mais aussi rassurer le patient en étant présent durant une audience solennelle, souvent difficile à vivre.
Où puis-jem'engager ?
Les représentants des usagers sont les porte-parole de tous les usagers, ils s’engagent donc pour la santé de tous, quelle que soit l’association qui l’a désigné. C’est une condition essentielle pour faire fonctionner le système de santé de manière démocratique. Dans certaines instances, comme les établissements de santé, les représentants des usagers agissent pour améliorer la situation d’individus ou pour résoudre des problèmes auxquels sont confrontés des patients. Dans d’autres instances, comme les Conseils territoriaux de santé, ils participent à l’élaboration et au suivi des politiques territoriales de santé, en faisant entendre les préoccupations des usagers. Retrouvez les principaux mandats de représentation des usagers (liste non exhaustive !)
Ressources utiles
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Notre réseau associatif
Notre réseau associatif
Les associations membres de France Assos Santé PACA (au 13/04/2026)
Addict Action 13,
Addictions Alcool Vie Libre 84,
ADMD (Association pour le droit de mourir dans la dignité),
AFD des Alpes Maritimes(Association Française des Diabétiques),
AFD des Alpes du Sud (Association Française des Diabétiques),
AFD d’Aix-en-Provence et Ouest Var (Association Française des Diabétiques),
AFD Marseille (Association Française des Diabétiques),
AFM Téléthon (Association Française contre les myopathies),
AFPric (Association Française des Polyarthrites et des rhumatismes inflammatoires chroniques),
AFTC 13> (Association des Familles de Traumatisés Crâniens et de Cérébro-lésés),
Albatros 06 (Association d’accompagnement en Soins Palliatifs),
APF France Handicap PACA Association des Paralysés de France),
ASP 04(Association de soutien aux patients et à leurs familles),
AVIAM Sud (Association nationale de défense des intérêts des Victimes d’accidents des médicaments),
CLCV 83 (Consommation, Logement et Cadre de vie),
CLCV 13 (Consommation, Logement et Cadre de vie),
CLCV Istres (Consommation, Logement et Cadre de vie),
Coeur Diabète Amitiés,
<Etre là – ASP Var (Association pour le développement des soins palliatifs),
Epilepsie France,
Familles rurales 06,
FNAR (Fédération Nationale des Associations de Retraités),
France Alzheimer Bouches du Rhône,
France Alzheimer Hautes Alpes,
France Alzheimer Var,
France Parkinson,
France Rein PACAC,
JALMALV Alpes Maritimes(Jusque A La Mort Accompagner la Vie),
JALMALV Grand Avignon (Jusque A La Mort Accompagner la Vie),
JALMALV Haute Provence(Jusque A La Mort Accompagner la Vie),
La ligue contre le cancer 84,
La ligue contre le cancer 83
Les Amis de la Santé du 04,
Les Petits Frères des Pauvres Fraternité Marseille (Association en aide et soutien aux personnes âgées
isolées),
OR.GE.CO(Organisation Générale des Consommateurs),
Rebond Cancer,
SAN.S.A.S (Santé Sans Alcool Solidarités),
SOS Cancer du sein
Surdi 13,
Transhépate Paca Corse (Fédération des malades et greffés du foie),
UDAF 04 (Union Départementale des Associations Familiales),
UDAF 13(Union Départementale des Associations Familiales),
UFC-Que Choisir Aix (Union fédérale des consommateurs),
UFC-Que Choisir PACA (Union fédérale des consommateurs),
UFC-Que Choisir Salon – Arles (Union fédérale des consommateurs),
UFC-Que Choisir Toulon (Union fédérale des consommateurs),
UNAFAM PACA(Union Nationale des Familles et Amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques),
UNAPEI Alpes Provence (Union Nationale des associations de parents de personnes handicapées mentales et de leurs amis),
URAF PACA (Union Régionale des Associations Familiales),
VMEH des bouches du Rhône (Visite aux Malades en Etablissement Hospitaliers),
Vous êtes une association, nationale ou régionale, et souhaitez rejoindre notre réseau ?
La qualité d’adhérent à France Assos Santé peut être accordée uniquement aux associations d’usagers du système de santé agréées par le ministère de la santé.
Pour adhérer à France Assos Santé au niveau national, il est nécessaire de déposer un dossier de candidature, qui sera examiné par le comité de déontologie, puis soumis au conseil d’administration qui statuera sur la demande d’adhésion.
Pour toute demande d’adhésion, contactez-nous !
Restons en contact
215 rue de la coquillade – Eole Parc – 13540 Aix-en-Provence (Puyricard)
04 86 91 09 25
paca@france-assos-sante.org
Une question juridique ou sociale en lien avec la santé ?
Santé Info Droits est une ligne d’informations juridiques et sociales constituée de juristes et avocats qui ont vocation à répondre à toutes questions en lien avec le droit de la santé.