Analyser les plaintes et réclamations en commission des usagers

Objectifs

•Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
•Analyser la plainte du point de vue du RU
•Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
•Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

Durée

1

Prerequis

Avoir de préférence suivi la formation « RU en Commission des usagers »

Contenu

-Le parcours d’une plainte dans l’établissement
-Comment se procurer les plaintes en tant que RU
-Comprendre l’objet de la plainte
-Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du RU
-La réponse à l’usager
-L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers

Formateur

Micheline Claes

Ville

Nice

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